Syarat dan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan Qonita Wisata Travel, Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau didampingi wali yang sah untuk mendaftar paket umroh/haji

Informasi yang Anda berikan harus akurat, lengkap, dan terkini

Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan akun dan password Anda

Pendaftaran dianggap sah setelah melakukan pembayaran Down Payment (DP) minimal 30% dari total biaya

Konfirmasi booking akan dikirimkan melalui email dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran diterima

Paket yang dibooking tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan tertulis dari kami

Ketersediaan paket tergantung pada kuota dan bersifat first come first served

Kami berhak menolak atau membatalkan booking jika terdapat indikasi penipuan atau pelanggaran

Harga paket sudah termasuk tiket pesawat, akomodasi, transportasi, handling, dan layanan sesuai yang tercantum

Harga belum termasuk biaya pembuatan paspor, biaya pengambilan visa, excess baggage, dan keperluan pribadi

Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, kartu kredit, atau metode pembayaran yang kami sediakan

Pelunasan pembayaran harus diselesaikan minimal 30 hari sebelum keberangkatan

Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan booking secara otomatis

Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kurs mata uang dan biaya operasional

Pembatalan 60 hari atau lebih sebelum keberangkatan: potongan 25% dari total pembayaran

Pembatalan 30-59 hari sebelum keberangkatan: potongan 50% dari total pembayaran

Pembatalan 15-29 hari sebelum keberangkatan: potongan 75% dari total pembayaran

Pembatalan kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan: tidak ada refund (100% hangus)

Refund akan diproses dalam waktu 30 hari kerja setelah pengajuan pembatalan disetujui

Biaya visa, tiket, dan handling yang sudah diproses tidak dapat di-refund

Force majeure (bencana alam, perang, pandemic) mengikuti kebijakan maskapai dan hotel

Memiliki paspor yang masih berlaku minimal 7 bulan dari tanggal keberangkatan

Mengikuti seluruh program perjalanan yang telah ditetapkan

Mematuhi peraturan dan hukum yang berlaku di negara yang dikunjungi

Menjaga nama baik Indonesia dan tidak melakukan tindakan yang melanggar hukum

Bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi selama perjalanan

Mengikuti manasik dan briefing yang diadakan sebelum keberangkatan

Memiliki kondisi kesehatan yang memadai dan melaporkan kondisi khusus kepada kami

Membawa dokumen perjalanan lengkap (paspor, visa, tiket, voucher hotel)

Kami bertanggung jawab untuk menyediakan layanan sesuai dengan paket yang dipilih

Kami akan memberikan kompensasi jika terjadi keterlambatan atau perubahan jadwal akibat kesalahan kami

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang pribadi jamaah

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan penerbangan dari maskapai

Kami tidak bertanggung jawab atas kondisi kesehatan jamaah selama perjalanan

Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan visa oleh kedutaan

Dalam hal force majeure, kami akan membantu koordinasi dengan pihak terkait

Jamaah wajib menyerahkan dokumen yang diperlukan sesuai dengan deadline yang ditentukan

Keterlambatan penyerahan dokumen dapat mengakibatkan keterlambatan proses visa

Kami tidak bertanggung jawab jika visa ditolak karena dokumen tidak lengkap atau tidak valid

Fotokopi dokumen yang diserahkan harus jelas dan sesuai dengan aslinya

Paspor yang diserahkan akan dikembalikan setelah visa selesai diproses

Jamaah bertanggung jawab atas keabsahan dan validitas dokumen yang diserahkan